Política de cambios, devoluciones y reintegros
Cambios, devoluciones y reintegros
Información clara para gestionar una compra realizada en arsumo.com.ar. Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa argentina.
10 días corridos
Podés revocar una compra online dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Devolución sin costo
En el derecho de arrepentimiento y en los traslados cubiertos por la garantía legal, el costo está a cargo de Arsumo, sin penalidad ni cargo de reposición.
Cómo iniciar un arrepentimiento
Usá el Botón de arrepentimiento. No necesitás registrarte. Arsumo informará dentro de las 24 horas siguientes el código de identificación y los pasos para coordinar la devolución.
Iniciar arrepentimientoProducto con falla, dañado o incorrecto
Escribinos indicando tu nombre, número de orden y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar fotos únicamente para identificar el producto y agilizar la solución.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega. Según corresponda, la solución puede consistir en reparación, cambio o reintegro. Los traslados necesarios para hacer efectiva la garantía legal están a cargo del responsable de la garantía.
Condiciones del producto
Para una devolución por arrepentimiento, poné el producto a disposición de Arsumo y conservá, en la medida de lo posible, sus piezas, accesorios, manuales y el embalaje recibido. No envíes productos sin coordinación previa.
El arrepentimiento no se aplica a los supuestos exceptuados por la normativa vigente, entre ellos productos personalizados, perecederos, archivos o programas de descarga y uso inmediato, ni cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido. Estas excepciones no eliminan la garantía legal ante fallas o falta de conformidad.
Cambio voluntario por otro modelo
Si el producto recibido es el correcto y no presenta fallas, pero querés cambiarlo por otro modelo, consultanos previamente. El cambio está sujeto a disponibilidad y a que el producto esté sin uso, en buen estado y con sus piezas, accesorios, manuales y embalaje. En este caso, el cliente abona el costo total del traslado: el envío hacia Arsumo y el envío del nuevo producto. Esta condición no se aplica al arrepentimiento, fallas, daños ni productos incorrectos.
Reintegro o cambio
Arsumo procesará el reintegro dentro de las 24 horas hábiles desde que sea solicitado. Se realizará por el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible. La acreditación final depende de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Cuando corresponda un cambio por falla o producto incorrecto, se coordinará según la disponibilidad de stock. Si el reemplazo no fuera posible, se informará la alternativa aplicable, incluido el reintegro cuando corresponda.
Atención al cliente Arsumo
Lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 15:30 a 18:00.
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